Keskustelut ajoissa yhdessä asiakkaan kanssa
Uudessa Portfolio Management -tiimissä toimiva Elina Suikki tuli Hoivatiloille aikana, jolloin tiimi oli pieni ja kaikki tekivät vähän kaikkea. Nyt henkilöstöä on noin 30 ja asiat ovat kehittyneet, mutta pitkäjänteinen ajattelu on pysynyt.
– Mehän olemme aina ajatelleet jatkuvuutta. Olemme palveluyhtiö, joka rakennuttaa kiinteistöt itselleen ja omistaa ne pitkään.
Elina sanoo, että Portfolio Management -tiimin perustaminen ja siinä työskentely on aika lailla business as usual. Samaa työtä on tehty ennenkin, eli ajatus ei ole uusi vaan strategian mukaista kehitystä.
Tiimi on kuitenkin tuonut jatkosopimustyöhön lisää resursseja ja systematiikkaa. Käytännössä työ tarkoittaa, että Elina on yhteyksissä asiakkaisiin ja käy keskusteluissa läpi liiketoiminnan näkymiä, palveluverkon muutoksia ja alueen kehitystä. Hänen mukaansa avainsana on ennakointi.
– Ei voi tulla tilannetta, jossa sopimus loppuu vuoden päästä, ja sitten vasta mietitään, mitä tehdään. Viisikin vuotta on hyvä aika aloittaa keskustelu asiakkaan kanssa.
Monet kohteista ovat Elinalle tuttuja jo vuosien takaa. Hän on ollut aikanaan tekemässä vuokrasopimuksia, joihin nyt neuvotellaan sopimusjatkoja.
– Tietyllä tapaa ollaan omilla jäljillä. Käsittelen aiemmin tekemiäni sopimuksia nyt uudelleen, Elina sanoo.
Asiakkaiden pohdinnoissa korostuvat usein palvelutarpeen muutokset. Päiväkodeissa kysymys voi olla lapsimäärien kehityksestä tai tilatarpeiden muutoksesta. Kunnat ja kaupungit tarkastelevat myös omien kiinteistöjensä kuntoa ja palveluverkkoratkaisuja.
– Meidän kiinteistömme ovat kuitenkin suhteellisen uusia ja usein hyvillä sijainneilla. Mutta aina voi olla kehitystarpeita – esimerkiksi tilajärjestelyissä tai energiatehokkuudessa. Elinan mukaan uusi tiimi tuo ennen kaikkea lisää läsnäoloa ja palvelua lähelle asiakasta.
– Pidämme asiakasta aina kumppanina. Tämä on pitkää peliä ja me haluamme, että nämäkin asiat ovat kunnossa molemmilla osapuolilla.
Lue lisää:
Hoivatilat ja Attendo vahvistavat yhteistyötään
Hoivatilat ja hoivapalveluyhtiö Attendo ovat sopineet pitkä-aikaisista jatkosopimuksista kymmenen ikäihmisten hoivakodin osalta. Lue lisää.
Ennakoimalla rakennetaan jatkuvuutta
Hoivatilojen kaltaiselle pitkäaikaiselle omistajalle vuokrakausien jatkosopimukset ja niistä neuvotteleminen on tärkeä osa toimintaa. Lue lisää.
Luottamus rakennetaan vuosien aikana
Vuokrasopimuksen jatkaminen ei saa olla asiakkaalle huolenaihe. Sen pitää perustua siihen, että liiketoiminta toimii ja yhteistyö on kunnossa. Lue lisää.
